Durante la prueba de equipos o durante las clases, a menudo surgen dos problemas principales:
Problemas con la cámara (fallos de video)
Problemas con el micrófono (mala calidad de sonido)
A continuación, examinaremos ambos casos en detalle.
🎥 Problemas con la cámara
Si no te ves correctamente, el vídeo está en negro, no se carga o está al revés, o el vídeo contiene una imagen de cámara tachada, elige el dispositivo que estés utilizando y pulsa 🔻
Haz clic AQUÍ si está utilizando Windows 💻
Haz clic AQUÍ si está utilizando Windows 💻
Haz clic AQUÍ si está utilizando Mac 🍏
Haz clic AQUÍ si está utilizando Mac 🍏
🌐 Asegúrate de que estás usando la última versión del navegador Google Chrome.
Si no ha funcionado -> prueba con el navegador Mozilla Firefox.
🌐 Cierra todos los demás navegadores (como Safari)
☑️ Cierra todas las demás aplicaciones que puedan usar la cámara (como FaceTime)
☑️ Cierra las demás ventanas y aplicaciones (Cmd + Q):
💻 Reinicia el dispositivo.
Haz clic AQUÍ si está utilizando un Android 📱
Haz clic AQUÍ si está utilizando un Android 📱
☑️ Mantén el dispositivo horizontal. El giro de pantalla debe estar activado.
🌐 Asegúrate de que estás usando la última versión del navegador Google Chrome. Si hay alguna actualización, instálala.
☑️ Cierra las demás aplicaciones que puedan usar la cámara.
Para ver las aplicaciones abiertas, pulsa en el botón del Inicio (es un "cuadrado" en la parte inferior de la pantalla). Haz clic en "X" o "Cerrar todo".
Para Samsung: Haz clic en las "3 líneas" en la parte inferior de la pantalla, luego "Cerrar todo" o desliza cada aplicación hacia arriba.
📱 Reinicia el dispositivo.
Haz clic AQUÍ si está utilizando iPad / iPhone 🍏📱
Haz clic AQUÍ si está utilizando iPad / iPhone 🍏📱
☑️ Mantén el dispositivo horizontal. El giro de pantalla debe estar activado.
🌐 Asegúrate de que estás usando el navegador Safari.
🌐 Comprueba si el navegador tiene permitidos los accesos:
->Haz clic en el icono AA a la izquierda de la barra de direcciones, selecciona Configuración de la web, pincha en Cámara -> Permitir, haz lo mismo para el Micrófono.
☑️ Cierra las demás aplicaciones que puedan usar la cámara.>Desde la pantalla de inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y párate en el centro de la misma:
➡️ Desliza el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la aplicación que quieres cerrar.
⬆️ Desliza el dedo hacia arriba en la previsualización de la aplicación para cerrarla.
💻 Reinicia el dispositivo.
🎤 Problemas con el micrófono
Si tu micrófono no funciona, no escuchas al profesor o al revés, por favor, haz lo siguiente:
☑️ Recarga la página.
🔊Ajusta el volumen (para dispositivos móviles, "volumen multimedia").
Comprueba si los auriculares están bien conectados.
🌐 Asegúrate de que estás usando Google Chrome o Safari para iPad y iPhone.
☑️ Cierra todas las demás ventanas, aplicaciones y navegadores.
Si las instrucciones anteriores no te han ayudado, comprueba la configuración de tu micrófono, pulsa 🔻 para más información.
Si las instrucciones anteriores no te han ayudado, comprueba la configuración de tu micrófono, pulsa 🔻 para más información.
En muchos dispositivos los comandos de teclado se encuentran en la parte superior del mismo F1-F12. Pulsa Fn+F4.
Las combinaciones pueden ser distintas para cada modelo, por favor, busca e icono del micrófono.
Escribe en el menú de Inicio Cambiar sonidos del sistema y ábrelo
Pulsa en Reproducción y haz doble clic para abrir el equipo de sonido que estás utilizando:
Entra en la pestaña Niveles.
Si el icono del altavoz está tachado, tu micrófono está silenciado.
Pulsa el altavoz tachado para activar el sonido.
💻 Reinicia el dispositivo.