Comment résoudre les problèmes de son ou d’image

Pendant le test d’équipement ou durant un cours, deux problèmes sont fréquents :

Problèmes de caméra (défaillances vidéo)
Problèmes de microphone (qualité sonore médiocre)

Nous examinerons ci-dessous les deux cas en détail.

🎥 Problèmes de caméra

Si vous ne vous voyez pas clairement (écran noire, floue, à l’envers ou avec une icône de caméra barrée), cliquez ci-dessous selon votre appareil 🔻

Cliquez ICI si vous utilisez Windows 💻

🌐 Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Google Chrome. Si les problèmes persistent, essayez Mozilla Firefox.
☑️ Fermez toutes les autres applications qui pourraient utiliser votre caméra.
☑️ Si vous voyez une icône de caméra barrée sur l’écran de l’élève, appuyez sur la touche caméra de votre clavier (généralement V, Échap ou une touche parmi F1 à F12). Il se peut que vous deviez aussi utiliser la touche Fn.
☑️ Désactivez votre antivirus ou ajoutez notre site à la liste blanche.
💻 Redémarrez votre ordinateur.

Cliquez ICI si vous utilisez Mac 🍏

🌐 Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Google Chrome. Si cela ne fonctionne pas, essayez Mozilla Firefox.
🌐 Fermez tous les autres navigateurs ouverts (par exemple, Safari).
☑️ Fermez toutes les autres applications qui pourraient utiliser votre caméra (comme FaceTime).
☑️ Fermez tous les autres onglets et applications (Cmd + Q).
💻 Redémarrez votre appareil.

Cliquez ICI si vous utilisez un appareil Android 📱

☑️ Tenez votre appareil à l’horizontale et vérifiez que la rotation automatique est activée.

🌐 Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Google Chrome. Mettez-le à jour si nécessaire.

☑️ Fermez toutes les autres applications qui pourraient utiliser la caméra.

Pour cela :

Appuyez sur le bouton Accueil (icône carrée), puis sélectionnez « Fermer tout ».
Sur les appareils Samsung, appuyez sur l’icône avec 3 barres, puis sur « Fermer tout » ou faites glisser chaque application vers le haut.

📱 Redémarrez votre appareil.

Cliquez ICI si vous utilisez un iPad/ iPhone 🍏📱

☑️ Tenez l’appareil à l’horizontale et vérifiez que la rotation automatique est activée.
🌐 Utilisez le navigateur Safari.
🌐 Vérifiez que les autorisations sont bien activées :
Cliquez sur l’icône AA à gauche de la barre d’adresse, sélectionnez Réglages du site web, et assurez-vous que la caméra et le micro sont autorisés.
☑️ Fermez toutes les autres applications qui pourraient utiliser la caméra.
Depuis l’écran d’accueil, faites glisser votre doigt du bas vers le milieu de l’écran. Faites défiler vers la droite ou la gauche pour trouver l’application à fermer, puis faites glisser sa fenêtre vers le haut.
💻 Redémarrez l’appareil.

🎤 Problèmes de micro / son

Si votre microphone ne fonctionne pas, si vous ne pouvez pas entendre l'enseignant ou vice versa, essayez les étapes suivantes:

🔄 Actualisez la page
🔊 Vérifiez le volume (sur mobile, ajustez le volume des médias)
🎧 Assurez-vous que le casque est bien branché
🌐 Utilisez Google Chrome ou Safari (sur iPhone/iPad)
☑️ Fermez les autres onglets, applis ou navigateurs ouverts

Si le problème persiste, pensez à vérifier les paramètres de votre micro dans les réglages de votre appareil. 👉 Cliquez ICI pour plus d’instructions détaillées 🔻

Sur de nombreux appareils, les touches de fonction (F1 à F12) sont en haut du clavier. Appuyez sur Fn + F4. La touche peut varier selon le modèle, cherchez celle avec le symbole du micro.

Recherchez "Modifier les sons du système"/ "Change system sounds" sur votre appareil et ouvrez cette option.

Cliquez sur l'onglet 'Niveaux'.

Si l’icône du micro est barrée, cela signifie que votre microphone est muet.

Cliquez sur l’icône barrée pour réactiver le micro.

💻 Redémarrez votre appareil.