Come risolvere problemi tecnici con audio o video

Durante il collaudo delle attrezzature o durante le lezioni, spesso sorgono due problemi principali:

Problemi con la fotocamera (malfunzionamenti video)
Problemi con il microfono (scarsa qualità del suono)

Di seguito esamineremo entrambi i casi in dettaglio.

🎥 Problemi con la fotocamera

Nel caso in cui non riesci a vederti chiaramente, il video è nero, non carica, capovolto o il video contiene un'immagine della telecamera incrociata, scegli il dispositivo che stai utilizzando e premi 🔻

Clicca QUI se stai utilizzando Windows 💻

🌐 Assicurati di utilizzare l'ultima versione del browser Google Chrome. Installa gli aggiornamenti, se ce ne sono.

Se ciò non ha aiutato -> prova il browser Mozilla Firefox.

☑️ Chiudi tutte le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera.

☑️ Se vedi l'icona della fotocamera barrata sullo schermo dello studente in classe, trova il tasto con la fotocamera sulla tastiera: di solito V, Esc o uno dei tasti F1-F12. Premi il tasto (potrebbe essere il tasto + Fn) per accendere la fotocamera.

☑️ Disabilita il tuo software antivirus o aggiungi il nostro sito alla whitelist.

💻 Riavvia il PC.

Clicca QUI se stai usando Mac 🍏

🌐 Assicurati di utilizzare l'ultima versione del browser Google Chrome.

Se non funziona -> prova il browser Mozilla Firefox

🌐 Chiudi tutti gli altri browser in esecuzione (ad esempio Safari)

☑️ Chiudi tutte le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera (ad esempio, FaceTime)

☑️ Chiudi tutte le altre schede e app (Cmd + Q):

💻 Riavvia il tuo dispositivo.

Clicca QUI se stai utilizzando un Android 📱

☑️ Tieni il dispositivo in posizione orizzontale. La rotazione automatica dovrebbe essere attiva.
🌐 Assicurati di utilizzare l'ultima versione del browser Google Chrome. Installa gli aggiornamenti, se ce ne sono.
☑️ Chiudi tutte le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera
Per aprire la panoramica delle app recenti, tocca il pulsante Home (icona "quadrata" nella parte inferiore dello schermo). Premi "X" o "Chiudi tutto".
Su Samsung: tocca l'icona "3 barre" nella parte inferiore dello schermo e premi "Chiudi tutto" o fai scorrere ciascuna applicazione verso l'alto.
📱 Riavvia il tuo dispositivo.

Clicca QUI se stai utilizzando iPad/iPhone 🍏📱

☑️ Tieni il dispositivo in posizione orizzontale. La rotazione automatica dovrebbe essere attiva.
🌐 Assicurati di utilizzare il browser Safari.
🌐 Controlla se le autorizzazioni sono abilitate nel browser:
->Fai clic sull'icona AA sul lato sinistro della barra degli indirizzi, scegli Impostazioni sito Web, fai clic su Fotocamera -> Consenti, fai lo stesso per Microfono.
☑️ Chiudi tutte le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera.
>Dalla schermata principale, scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e fermati al centro dello schermo:
➡️ Scorri verso destra o verso sinistra per trovare l'app che desideri chiudere.
⬆️ Scorri verso l'alto sull'anteprima dell'app per chiudere l'app.
💻 Riavvia il dispositivo.

🎤 Problemi con il microfono

Se il tuo microfono non funziona, non riesci a sentire l'insegnante o viceversa, i passaggi successivi ti aiuteranno a risolvere il problema:

☑️ Aggiorna la pagina.
🔊Regola il livello del volume (volume multimediale per dispositivi mobili).
Controlla se l'auricolare è collegato correttamente.
🌐 Assicurati di utilizzare Google Chrome o Safari su iPad e iPhone.
☑️ Chiudi tutte le altre schede, app e altri browser.

Nel caso in cui le istruzioni sopra non siano state d'aiuto, controlla le impostazioni del microfono sui seguenti punti, premi 🔻 per vedere di più.

Su molti dispositivi, i tasti funzione si trovano sopra la tastiera F1-F12. Premere Fn+F4. Il tasto funzione può differire su ciascun modello, cercare il segno del microfono

Digita nella barra di ricerca Cambia segnali acustici emessi dal sistema e aprilo

Clicca sulla scheda Registrazione

Se l'altoparlante è incrociato, il microfono è disattivato.

Premi l'altoparlante incrociato per riattivare l'audio.

💻 Riavvia il tuo dispositivo.