오디오 또는 비디오 문제 해결 방법

장비 테스트 또는 수업 중에 자주 발생하는 문제는 다음 두 가지입니다:

아래에서 각각의 문제 상황에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다.

🎥 카메라 문제

화면이 검게 나오거나, 영상이 로딩되지 않거나, 화면이 거꾸로 나오거나, 카메라에 X 표시가 보이는 경우 등으로 본인의 영상을 확인할 수 없다면, 사용 중인 기기 유형을 아래에서 선택해 주세요 🔻

Windows를 사용하는 경우

🌐최신 버전의 Google Chrome 브라우저를 사용 중인지 확인해 주세요.
업데이트가 있다면 설치해 주시기 바랍니다.
문제가 계속될 경우 Mozilla Firefox 브라우저로 접속해 보시길 권장드립니다.
☑️ 카메라를 사용하는 다른 모든 앱을 종료해 주세요.
Zoom, Skype, Teams 등 다른 앱이 카메라를 점유하고 있을 수 있습니다.
☑️ 수업 화면에 학생의 영상 대신 교차된 카메라 아이콘이 보일 경우,
키보드에서 카메라를 켜는 기능키(일반적으로 V, Esc, 또는 F1~F12 중 하나)를 찾아
해당 키(또는 Fn + 해당 키)를 눌러 카메라를 활성화해 주세요.
☑️ 백신 프로그램을 일시적으로 꺼보시거나, Novakid 사이트를 예외 목록(화이트리스트)에 추가해 주세요.
💻PC를 재시작해 보세요.

Mac을 사용하는 경우

🌐 최신 버전의 Google Chrome 브라우저를 사용 중인지 확인해 주세요.
업데이트가 있다면 설치해 주시기 바랍니다.
문제가 계속될 경우, Mozilla Firefox 브라우저로 접속해 보시길 권장드립니다.
🌐 Safari 등 실행 중인 다른 브라우저는 모두 종료해 주세요.
☑️ FaceTime 등 카메라를 사용하는 다른 모든 앱도 종료해 주세요.
☑️ 불필요한 탭과 앱은 모두 닫아 주세요. (Cmd + Q)
💻 기기를 재시작해 주세요.

Android를 사용하는 경우

☑️ 기기를 가로 방향으로 유지해 주세요.
화면 자동 회전 기능이 활성화되어 있어야 정상적으로 수업이 진행됩니다.
🌐 최신 버전의 Google Chrome 브라우저를 사용 중인지 확인해 주세요.
업데이트가 있는 경우, 설치해 주시기 바랍니다.
☑️ 카메라를 사용하는 다른 앱들을 모두 종료해 주세요.
- 최근 사용한 앱 보기 화면을 여는 방법:
  홈 버튼(화면 하단의 '사각형' 아이콘)을 탭한 후, 앱을 위로 스와이프하거나 ‘X’ 또는 ‘모두 닫기’를 선택합니다.
- 삼성 기기인 경우:
  화면 하단의 ‘막대 3개’ 아이콘을 누르고, 각 앱을 위로 스와이프하거나 ‘모두 닫기’를 탭해 주세요.
📱 기기를 재시작해 주세요.

iPad/iPhone을 사용하는 경우

☑️ 기기를 가로 방향으로 유지해 주세요.
수업이 정상적으로 진행되기 위해서는 화면 자동 회전 기능이 활성화되어 있어야 합니다.
🌐 Safari 브라우저를 사용 중인지 확인해 주세요.
🌐 브라우저 권한 설정을 확인해 주세요:
- 주소창 왼쪽의 AA 아이콘을 클릭합니다.
- ‘웹사이트 설정’을 선택한 후
  → 카메라: 허용
  → 마이크: 허용으로 설정해 주세요.
☑️ 카메라를 사용하는 다른 앱들을 모두 종료해 주세요.
- 홈 화면의 하단에서 위로 스와이프하여 앱 전환기 화면을 띄운 후 손가락을 떼 주세요.
- 좌우로 스와이프하여 닫으려는 앱을 찾고,
- 앱 미리보기 화면을 위로 스와이프하여 종료합니다.
💻 기기를 재시작해 주세요.

마이크가 작동하지 않거나, 선생님의 목소리가 들리지 않거나, 학생의 목소리가 전달되지 않는 경우 아래 방법을 시도해 주세요:

대부분의 장치에서는 기능 키가 키보드 상단 F1~F12 위쪽에 위치해 있습니다. Fn+F4를 눌러 마이크 설정을 확인해 주세요. (기능 키는 장치 모델에 따라 다를 수 있으므로 마이크 아이콘이 있는 키를 찾아주세요.)

검색창에 ‘시스템 사운드 변경’을 입력한 후, 해당 메뉴를 열어주세요.

‘녹음(Recording)’ 탭을 클릭합니다.

마이크 옆에 스피커 아이콘에 X 표시가 되어 있다면 음소거 상태입니다.

해당 아이콘을 클릭하여 음소거를 해제해 주세요.

💻모든 설정을 마친 후, 기기를 재시작해 주세요.