Как решить проблемы со звуком или видео

При тестировании оборудования или во время занятий часто возникают две основные проблемы:

Проблемы с камерой (неисправности видео)
Проблемы с микрофоном (некачественный звук)

Ниже мы подробно рассмотрим оба случая.

🎥 Проблемы с видео

Если во время проверки камеры или урока вы не видите себя или учителя, а изображение темное, не загружается, перевернуто или отображается перечеркнутое изображение камеры, пожалуйста, выберите ваше устройство и нажмите 🔻

Нажмите здесь, если вы используете Windows 💻

🌐 Убедитесь, пожалуйста, что у вас последняя версия браузера Google Chrome. Установите обновления, если они доступны.
Если это не помогло -> попробуйте браузер Mozilla Firefox.
☑️ Закройте любые другие приложения, которые могут использовать камеру.
☑️ Если на экране ученика в классной комнате вы видите перечеркнутый значок камеры, найдите на клавиатуре клавишу с изображением камеры: обычно это «V», «Escape» или одна из клавиш F1–F12. Нажмите эту клавишу (можно одновременно с клавишей Fn), чтобы включить камеру.
☑️ На время урока отключите антивирус или добавьте наш сайт в список исключений.
💻 Перезагрузите компьютер.

Нажмите здесь, если вы используете Mac 🍏

🌐 Убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера Google Chrome.
Если это не сработало -> попробуйте браузер Mozilla Firefox
🌐 Закройте все другие запущенные браузеры (например, Safari)
☑️ Закройте все другие приложения, которые могут использовать вашу камеру (например, FaceTime)
☑️ Закройте все другие вкладки и приложения (Cmd + Q):
💻 Перезагрузите устройство.

Нажмите здесь, если вы используете Android 📱

☑️ Держите устройство горизонтально. Должен быть включен автоповорот экрана.
🌐 Убедитесь, что у вас последняя версия браузера Google Chrome. Установите обновления, если они доступны.
☑️ Закройте любые другие приложения, которые могут использовать камеру
Чтобы просмотреть недавние приложения, нажмите кнопку «Домой» (значок «квадрат» в нижней части экрана). Нажмите «X» или «Очистить все».
На устройствах Samsung: коснитесь значка «3 полоски» в нижней части экрана и нажмите «Закрыть все» или смахните вверх окно каждого приложения.
📱 Перезагрузите устройство.

Нажмите здесь, если вы используете iPad/ iPhone 🍏📱

☑️ Держите устройство горизонтально. Автоповорот должен быть включен.
🌐 Убедитесь, что вы используете браузер Safari.
🌐 Проверьте, включены ли разрешения в браузере:
- Нажмите на значок AA в левой части адресной строки, выберите Настройки сайта, нажмите Камера -> Разрешить, сделайте то же самое для Микрофона.
☑️ Закройте все другие приложения, которые могут использовать камеру.
На главном экране проведите вверх от нижней части экрана и остановитесь в середине экрана:
- ➡️ Проведите пальцем вправо или влево, чтобы найти приложение, которое нужно закрыть.
- ⬆️ Проведите вверх по экрану предварительного просмотра приложения, чтобы закрыть его.
💻 Перезагрузите устройство.

🎤 Проблемы с микрофоном

Если ваш микрофон не работает, вы не слышите учителя или наоборот, следующие шаги помогут вам решить эту проблему:

☑️ Обновите страницу.
🔊Отрегулируйте уровень громкости (для мобильных устройств — громкость мультимедиа).
Проверьте, надежно ли подключена гарнитура.
🌐 Убедитесь, что вы используете браузер Google Chrome. Или Safari — на iPad и iPhone.
☑️ Закройте все остальные вкладки, приложения, а также другие браузеры.
💻 Перезагрузите устройство.

Если приведенные выше инструкции не помогли, проверьте, не отключен ли ваш микрофон, пожалуйста, нажмите 🔻, чтобы увидеть больше.

На многих устройствах функциональные клавиши расположены в верхней части клавиатуры F1-F12. Нажмите Fn+F4.
Функциональная клавиша может отличаться на каждой модели, необходимо найти знак микрофона

Или наберите в строке поиска Изменение системных звуков и откройте настройки

Перейдите на вкладку Запись, нажмите дважды на используемый микрофон и проверьте панель Уровни.

Если динамик перечеркнут - ваш микрофон отключен.

Нажмите на перечеркнутый динамик, чтобы включить звук.

💻 Перезагрузите устройство.